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流程評估驗證
新流程設計
流程分析
流程規劃
項目啟動
高層取得共識
1、發起人
2、高層領導
取得共識
成立項目
領導小組
1、項目領導
小組職責
2、項目經理
職責
3、咨詢顧問
職責
項目需求
建議書
1、確定再造
需求
2、評估資源
3、風險管理
計劃
4、編制工作
計劃
培訓
1、培訓的目的
2、制定培訓
計劃
3、實施培訓
內部營銷
1、內部營銷
目的
2、制定內部
營銷計劃
主要輸出
主要輸出
主要輸出
主要輸出
主要輸出
1、高層領導
對實施流程
變革的承諾
1、經過清晰
界定的小組
成員職責
1、項目建議書
1、培訓計劃
2、培訓實施效果
1、內部營銷計劃
項目啟動
流程規劃
流程現狀分析
新流程設計
新流程評估驗證
流程優化排序
1、確定優化排序原則
2、列出候選流程表
3、排序
4、編制流程優化二階
計劃
核心流程識別
1、確定關鍵成功因素
2、對關鍵成功因素排序
3、分析各流程與關鍵成功因素之間的相關性
4、劃分核心流程
流程分級
1、設定分級原則
2、編輯流程分級表
流程總體識別
1、收集分析資料
2、繪制流程總體框架
主要輸出
主要輸出
主要輸出
主要輸出
1、流程總體框架
2、流程經理名單
流程分級表
1、核心流程列表
2、非核心流程列表
1、流程優化排序表
2、流程優化二價計劃
項目啟動
流程規劃
流程現狀分析
新流程設計
新流程評估驗證
識別客戶
及需要
1、識別流程客戶
2、識別客戶需要
3、客戶需要排序
組建
項目團隊
組建項目團隊
定義
項目范圍
1、分析流程屬性
2、流程問題陳述
3、分析過程流程 圖
4、評估項目資源
定義流程
績效目標
1、收集流程標桿
2、定義績效指標
3、流程績效現狀
4、設置績效目標
制定項目三階計劃
1、工作結構分解
2、成本費用評估
3、溝通管理計劃
4、風險管理計劃
5、編制進度計劃
主要輸出
主要輸出
主要輸出
主要輸出
主要輸出
1、流程客戶描述
2、流程客戶需要界定和排序
經過委派的項目團隊成員及其職責表
1、流程屬性分析表
2、流程問題陳述
3、過程流程圖
4、項目所需資源評估表
1、流程標桿案例
2、流程績效指標定義
3、流程績效現狀、目標與預估收益
流程優化的三階
計劃
項目啟動
流程規劃
流程現狀分析
新流程設計
新流程評估驗證
分析流程設計要素
1、分析流程設計要素
2、分析流程模塊
3、評估流程設計能力
設計新流程
1、制定新流程設計思想
2、研究備選方案
3、選擇新流程方案
4、編制流程說明書
準備控制
與驗證計劃
1、新流程運行前期準備
2、制定新流程運行計劃
3、制定新流程運行考核計劃
主要輸出
主要輸出
主要輸出
1、流程設計要素分析表
2、流程模塊
3、流程設計能力評估表
1、新的流程及配套設施
2、流程說明書
1、得到批準的流程及配套設施
2、流程控制與驗證計劃
3、流程績效考評計劃
項目啟動
流程規劃
流程現狀分析
新流程設計
新流程評估驗證
新流程持續改進
新流程正式實施
新流程試運行
1、流程移交
2、新流程正式實施
3、新流程運行評價
主要輸出
主要輸出
主要輸出
1、新流程運行答疑表
2、新流程試運行總結報告
1、新流程正式運行公告
2、新流程運行評價
1、流程運行評估
2、成立新的流程優化小組
服務流程
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初步洽談
了解需求
項目組織策劃
成立項目小組
二次洽談
項目建議書
診斷調研
實施方案
商務合同
確定合同內容
項目實施1階段
1階段總結
項目實施N階段
N階段總結
項目驗收
雙方驗收
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